Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants : défaut d’apparence du produit, problème de qualité, différence de couleur notable, odeur anormale, produit non conforme à la commande ou retour sans motif valable, à condition que le produit soit dans un état permettant sa remise en vente.
Les articles retournés doivent être complets, non utilisés et ne présenter aucun dommage ou altération affectant leur valeur.

Procédure de retour et d’échange

La demande doit être adressée au service client par courrier électronique ou par téléphone. Les informations suivantes doivent être fournies : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes à titre de référence.
Après réception de la demande, celle-ci sera examinée dans les meilleurs délais et le résultat sera communiqué au client.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante seront fournies.
Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette de retour, à l’adresse indiquée et attendre la réception et la vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec la situation décrite.

Dans le cadre d’un retour, le remboursement sera initié dès validation de l’inspection du produit.
Dans le cadre d’un échange, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et le produit validé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de réception effectif peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence de couleur, une odeur anormale ou un produit non conforme à la commande.
Dans le cas d’un retour sans motif valable, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées si le produit a été endommagé, utilisé de manière excessive ou ne respecte pas les conditions de retour.
En cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté ou à des prestataires logistiques tiers, une assistance sera apportée, sans que cela n’engage notre responsabilité pour d’éventuelles pertes indirectes.

Contact

Adresse: 2234 HOME AVE, COLUMBUS, IN 47201, US
Téléphone: +1 (219) 206-3915
E-mail: info@cleangeometry.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)